Droit de Rétractation du Contrat

B2B Kreativia est principalement une boutique de production à la demande dédiée. Le client définit lui-même les paramètres de la commande en sélectionnant initialement une photo, le matériau, les dimensions de l'impression, ainsi que les options éventuelles de finition du produit. Par conséquent, la production est réalisée à partir de zéro selon la commande du Client. Pour ces raisons, conformément à la législation en vigueur, le Client n'a pas la possibilité de se rétracter du contrat, sauf dans les situations décrites au point 3 ci-dessous (VII.3).

En conséquence, le droit de rétractation du contrat selon l'article 27 de la loi sur les droits des consommateurs (c'est-à-dire le retour effectif des marchandises dans un délai de 14 jours sans donner de raison) ne s'applique définitivement pas dans les cas suivants (article 38 de la loi sur les droits des consommateurs) :

1. Contrats concernant la fourniture de marchandises qui ont été préparées et réalisées sur commande spéciale du client, y compris les phototapisseries, les peintures, les affiches, les autocollants et autres produits fabriqués sur mesure pour le client.

2. Contrats concernant des produits non préfabriqués, fabriqués selon les spécifications du Client ou destinés à répondre à ses besoins individualisés.

3. Contrats concernant des marchandises qui ont été commandées et seront utilisées pour les activités commerciales exercées par le Client.

4. Le Client, étant un consommateur, a le droit de se rétracter du contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la commande dans le cas de l'achat de marchandises autres que celles indiquées au point 2 (VII.2) ci-dessus. Pour respecter effectivement ce délai, il est nécessaire de renvoyer la commande au magasin avec une déclaration de rétractation du contrat. Un modèle de formulaire de rétractation sera envoyé au client par email avec la confirmation de la commande.

5. Le consommateur est responsable de la diminution de la valeur de la chose résultant de son utilisation d'une manière dépassant ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la chose.

Réclamations et Retours

Kreativia Sp. z o.o Sp.k. est responsable des marchandises achetées dans le cadre de la garantie conformément aux dispositions du Code civil, qui s'applique à partir du jour de la livraison du produit au Client. La garantie dans les contrats avec les entreprises est exclue.

L'acheteur doit vérifier l'état de l'envoi au moment de sa réception auprès du coursier. Des directives détaillées sur la manière de procéder dans une telle situation se trouvent au point 9 ci-dessous.

Afin de réaliser efficacement la commande, le Client est obligé d'informer immédiatement le magasin de toute tentative de livraison d'un envoi endommagé.

Pour traiter efficacement une réclamation, il est nécessaire de :

• Sécuriser les marchandises,
• Décrire le défaut ou le dysfonctionnement des marchandises,
• Prendre des photos des marchandises,
• Soumettre une réclamation, de préférence par email à .......................................
• Attendre la réponse du magasin,
• Retourner les marchandises après acceptation de la réclamation et confirmation de la nécessité du retour par le magasin.

Les écarts mineurs du produit livré par rapport à ceux proposés dans le magasin ne peuvent pas constituer une base pour une réclamation. Un écart mineur est reconnu comme de légères différences dans le format, le type et la qualité du support, ce qui est technologiquement inévitable dans le processus de production. Les différences de couleur du produit réel par rapport à la couleur affichée sur l'écran de l'ordinateur ne peuvent également pas constituer une base pour une réclamation. Le magasin ne reconnaîtra pas les réclamations en cas de mauvaise manipulation du produit par le Client ou de son utilisation ou assemblage incompétent.

Le magasin est responsable vis-à-vis du client si l'article vendu présente un défaut réduisant sa valeur ou son utilité, si l'article ne possède pas les caractéristiques dont le Client a été assuré, ou si l'article a été livré au Client incomplet. Dans ce cas, le Client peut exiger que le produit soit mis en conformité avec le contrat par une réparation gratuite ou un échange contre un produit neuf.

Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de leur soumission et de la restitution du produit.

Si Kreativia Shop livre un article exempt de défauts dans le cadre de la réalisation de la livraison, il peut demander au Client de retourner les marchandises défectueuses.

Réclamations concernant les envois - Directives supplémentaires pour les clients :

• Toute détérioration externe doit être signalée immédiatement lors de la réception de l'envoi. Le colis doit être reçu, ouvert avec le coursier, et les points suivants doivent être déterminés :
  • Si le contenu est intact – tout est en ordre et aucune autre action n'est requise.
  • Si une partie du contenu est endommagée, un rapport doit être rédigé, notant les articles endommagés (description, quantité) et prendre des photos.
  • Si toutes les marchandises sont endommagées, un rapport doit être rédigé et des photos doivent être prises.
• Si les dommages externes sont si importants que vous refusez catégoriquement d'accepter l'envoi, veuillez vous assurer que le coursier enregistre avec précision la raison du refus comme "dommage" et prendre une ou plusieurs photos.
• Dans le cas d'un envoi qui semble intact de l'extérieur, mais dont le contenu est endommagé lors de l'ouverture – cela n'empêche pas de déposer une réclamation. Dans ce cas, vous devez appeler l'entreprise de livraison et signaler le problème dans les 5 jours ouvrables et – comme dans chacun des cas ci-dessus – prendre une photo.
• Livraison tardive des envois – si vous avez une date de livraison confirmée et que l'envoi n'est pas arrivé à temps – veuillez nous en informer.
• En cas de non-livraison de l'envoi en temps voulu en raison de la faute du transporteur, la réclamation n'inclut pas la livraison à une adresse autre que celle initiale. Veuillez traiter chacune des situations ci-dessus très sérieusement – le non-respect des directives nous empêche de clarifier la situation avec la société de coursage et entraînera par conséquent le rejet automatique de la réclamation.